FAQs

Livraison & Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture et la livraison (gratuite) nous imposent un délai de 15 à 20 jours ouvrables maximum. Travaillant en étroite collaboration avec nos artisans, nous nous efforçons d'écourter nos délais de livraison. 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

Nous expédions dans le monde entier gratuitement (Hors DOM-TOM).

Je n'ai pas reçu ma commande

Veuillez nous contacter après 20 jours à partir de la date de votre commande si vous n'avez toujours pas reçu votre produit à maisondelosier@gmail.com

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande contient plusieurs produits, il est possible que vos articles soient envoyés séparément dans la mesure où chaque pièce est fabriquée artisanalement. Ne vous inquiétez pas, votre commande arrive sous peu. 

Mon article est endommagé et/ou il manque une pièce

Nous vérifions la qualité et le bon fonctionnement de tous nos produits avant expédition. 

Toutefois, il est possible que le produit s'abîme durant le transport. 

Au moment de la livraison ou du retrait de votre colis si l'emballage est abîmé, enfoncé, déchiré ou souillé, vous devez :

- Émettre des réserves claires et précises sur le récépissé de livraison (ex : Colis écrasé, ouvert, déchiré...) 

- Nous vous invitions à ouvrir le colis devant le livreur ou l'agent du bureau de Poste pour en vérifier l'état. 

- Si votre article est cassé, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur par courrier recommandé AR sous 3 jours ouvrables.

Merci de nous tenir informés et nous pourrons vous guider dans la démarche à suivre. 

France d'Outre-Mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'Outre-Mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe 

- Guyane 

- La Réunion 

- Martinique 

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélémy 

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française 

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix d'achat. 

N'hésitez pas à nous contacter par email à maisondelosier@gmail.com et nous mettrons tout en oeuvre pour vous aider !

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. 

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine) à maisondelosier@gmail.com accompagnée de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. 

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité, c'est pourquoi notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger. 

Nous acceptons :

Carte de Crédit

Carte de Débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

G2A Pay*

*Paypal - En tant que Établissement Bancaire au sein de l'Union Européenne, Paypal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité. 

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de paiement). 

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n'acceptons pas les chèques. 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre Boutique témoigne de la qualité de nos services. Le "HTTPS" est la variante du "http" sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Le "HTTPS" est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant que e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient primordiale. C'est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre toute fraude ou toute usurpation d'identité. 

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'URL du navigateur Web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocole "http" sur le site internet dans la barre d'adresse.  

Autres Questions

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n'acceptons que un seul et unique code de réduction par commande. 

J'ai reçu une taxe d'importation

Maison de l'Osier® expédie ses produits dans le Monde entier en toute légalité. Cependant l'acheteur est responsable des taxes d'importation de son pays. Nous déclinons toute responsabilité.

Commande en "Gros"

Si vous souhaitez commander en gros, comme par exemple des articles de la catégorie "Mariage", n'hésitez pas à nous envoyer un email à maisondelosier@gmail.com. Nous nous efforcerons de vous proposer la meilleure solution.